Términos y condiciones generales con información para el cliente

Índice

  1. Alcance
  2. Conclusión del contrato
  3. Derecho de retractación
  4. Precios y condiciones de pago
  5. Condiciones de entrega y envío
  6. Retención del título
  7. Responsabilidad por defectos (garantía)
  8. Condiciones especiales para el tratamiento de las mercancías según ciertas especificaciones del cliente
  9. Condiciones especiales para los servicios de montaje/instalación
  10. Condiciones especiales para los servicios de reparación
  11. La redención de los vales de regalo
  12. Derecho aplicable
  13. Lugar de jurisdicción
  14. Solución alternativa de controversias

1) Ámbito de aplicación

1.1Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "CGC") de ICUserver GmbH (en adelante "Vendedor") se aplicarán a todos los contratos de entrega de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") celebre con el Vendedor en relación con las mercancías presentadas por éste en su tienda online. Por la presente se objeta la inclusión de los propios términos y condiciones del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

1.2Las presentes condiciones generales se aplicarán en consecuencia a los contratos de entrega de vales, salvo que se estipule expresamente lo contrario.

1.3A los efectos de los presentes TCG, se entiende por consumidor toda persona física que celebre una operación jurídica con fines predominantemente no comerciales ni autónomos. Un empresario en el sentido de estos TCG es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al concluir un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.4Los componentes de la gama presentada por el Vendedor pueden, según la descripción del producto del Vendedor, estar vinculados a la celebración de un contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones (en adelante "Contrato de Telecomunicaciones") con un tercer proveedor (en adelante "Proveedor de Servicios"). En este caso, la existencia del contrato con el Vendedor depende de la celebración de un contrato de telecomunicaciones con el Proveedor de Servicios y del hecho de que el contrato de telecomunicaciones no sea revocado por el Cliente. El contrato de telecomunicaciones se regirá por las disposiciones legales pertinentes y, en su caso, por las condiciones contractuales divergentes del respectivo proveedor de servicios. El vendedor actúa sólo como intermediario de tales contratos.

2) Conclusión del contrato

2.1Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del vendedor no representan ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para presentar una oferta vinculante por parte del cliente.

2.2El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del Vendedor. De este modo, después de colocar los bienes seleccionados en la cesta de la compra virtual y de pasar por el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los bienes contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido. Además, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por teléfono o por correo electrónico.

2.3El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,

  • enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), en cuyo caso la recepción de la confirmación de pedido por el cliente es decisiva, o
  • mediante la entrega de las mercancías pedidas al cliente, en cuyo caso la recepción de las mercancías por el cliente es decisiva, o
  • solicitando el pago al cliente después de que éste haya hecho el pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebrará en el momento en que una de ellas se produzca primero. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por el cliente y termina con la expiración del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del período mencionado, se considerará que se trata de un rechazo de la oferta con la consecuencia de que el Cliente ya no estará obligado por su declaración de intención.

2.4Si se selecciona una forma de pago ofrecida por PayPal, el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), sujeto a los términos y condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - si el cliente no tiene una cuenta PayPal - sujeto a los términos y condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal que puede seleccionarse en el proceso de pedido en línea, el vendedor ya declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que éste hace clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.5Si se selecciona el método de pago "Amazon Payments", el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), sujeto al Acuerdo de Usuario de Amazon Payments Europe, que puede consultarse en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el Cliente selecciona "Amazon Payments" como método de pago durante el proceso de pedido en línea, también emitirá una orden de pago a Amazon haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido. En este caso, el vendedor ya declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que éste desencadena el proceso de pago haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.6Cuando se presenta una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato será almacenado por el Vendedor después de la celebración del contrato y transmitido al Cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de que se haya enviado el pedido del Cliente. El vendedor no hará accesible el texto del contrato más allá de esto. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por una contraseña proporcionando los datos de acceso correspondientes.

2.7Antes de realizar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para un mejor reconocimiento de los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.8Los idiomas alemán e inglés están disponibles para la conclusión del contrato.

2.9La tramitación de los pedidos y el contacto con los mismos suele realizarse por correo electrónico y mediante la tramitación automatizada de los pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada por él para la tramitación del pedido es correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan ser recibidos en esta dirección. En particular, al utilizar los filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los mensajes de correo electrónico enviados por el vendedor o por terceros a los que el vendedor haya encargado que procesen el pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de retractación

3.1En general, los consumidores tienen derecho a un derecho de retractación.

3.2Se puede encontrar información más detallada sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos adicionales de entrega y envío se indicarán por separado en la respectiva descripción del producto.

4.2En el caso de las entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden producirse otros gastos en casos individuales de los que el Vendedor no es responsable y que deben ser sufragados por el Cliente. Entre ellos figuran, por ejemplo, los gastos de transferencia de dinero por parte de las instituciones de crédito (por ejemplo, los gastos de transferencia, los gastos de cambio) o los derechos o impuestos de importación (por ejemplo, los derechos de aduana). Esos gastos también pueden incurrir en relación con la transferencia de fondos si la entrega no se hace a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente hace el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3La(s) opción(es) de pago se comunicará(n) al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4Si se ha acordado el pago anticipado por transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5Si se selecciona el método de pago "SOFORT", el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (en adelante "SOFORT"). Para poder pagar el importe de la factura a través de "SOFORT", el cliente debe tener una cuenta bancaria en línea que haya sido activada para participar en "SOFORT", debe identificarse en consecuencia durante el proceso de pago y debe confirmar la instrucción de pago a "SOFORT". La transacción de pago se llevará a cabo inmediatamente después por "SOFORT" y se cargará en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede obtener más información sobre el método de pago "SOFORT" en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda online del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los que pueden aplicarse condiciones de pago especiales, a las que el cliente puede ser informado por separado. Puede obtenerse más información sobre "Shopify Payments" en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7Si se elige el método de pago de la compra a cuenta, el precio de compra será pagadero después de que se hayan entregado y facturado las mercancías. En este caso, el precio de compra es pagadero dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción de la factura sin deducción, salvo que se acuerde lo contrario. El Vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago de la compra a cuenta sólo hasta un cierto volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se excede el volumen de pedido especificado. En este caso, el vendedor informará al cliente de una restricción de pago correspondiente en su información de pago en la tienda online.

4.8Si se selecciona el método de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura debe abonarse inmediatamente después de la conclusión del contrato. El pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante: "Stripe"). Stripe se reserva el derecho de realizar una verificación de crédito y de rechazar este método de pago en caso de que la verificación de crédito sea negativa.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1La entrega de la mercancía se realiza mediante el envío a la dirección de entrega especificada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Al procesar la transacción, la dirección de entrega especificada en el procesamiento del pedido del Vendedor será decisiva. A diferencia de esto, si se selecciona el método de pago PayPal, la dirección de entrega depositada por el cliente en PayPal en el momento del pago será decisiva.

5.2Si la entrega de la mercancía fracasa por razones que son responsabilidad del cliente, éste correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica en lo que respecta a los gastos de devolución si el cliente ejerce efectivamente su derecho de revocación. En caso de que el cliente ejerza efectivamente el derecho de revocación, se aplicará a los gastos de devolución de la mercancía lo dispuesto en las instrucciones de revocación del vendedor.

5.3La autocolecta no es posible por razones logísticas.

5.4Los vales se proporcionarán al cliente de la siguiente manera:

  • por descarga
  • por correo electrónico

6) Retención del título

Si el vendedor hace un pago por adelantado, retiene la propiedad de los bienes entregados hasta que el precio de compra adeudado haya sido pagado en su totalidad.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

7.1Si el artículo comprado es defectuoso, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos.

7.2Si el cliente actúa como consumidor, se le pide que se queje de los bienes entregados con evidentes daños de transporte al entregador y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con esto, no tendrá efecto sobre sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

7.3El vendedor no será responsable de los defectos en el cumplimiento del contrato de telecomunicaciones del que es exclusivamente responsable el proveedor de servicios respectivo. A este respecto, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes y, si procede, las condiciones contractuales divergentes del respectivo proveedor de servicios.

8) Condiciones especiales para el tratamiento de las mercancías según ciertas especificaciones del cliente

8.1Si, de acuerdo con el contenido del contrato, además de la entrega de los bienes, el Vendedor está obligado a procesar los bienes de acuerdo con determinadas especificaciones del Cliente, el Cliente proporcionará al Vendedor todo el contenido necesario para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos en los formatos de archivo, formato, imagen y tamaños de archivo especificados por el Vendedor y concederá al Vendedor los derechos de uso necesarios para este fin. El cliente es el único responsable de la obtención y adquisición de los derechos sobre este contenido. El cliente declara y asume la responsabilidad de que tiene derecho a utilizar el contenido proporcionado al vendedor. En particular, velará por que no se infrinjan los derechos de terceros, en particular los derechos de autor, los derechos de marca y los derechos personales.

8.2El Cliente indemnizará al Vendedor por las reclamaciones de terceros que éste pueda hacer valer contra el Vendedor en relación con una infracción de sus derechos por el uso contractual del contenido del Cliente por parte del Vendedor. En este contexto, el cliente también correrá con los gastos razonables de la defensa jurídica necesaria, incluidas todas las costas judiciales y los honorarios de los abogados en la cuantía establecida por la ley. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de la infracción. En el caso de una reclamación de un tercero, el cliente está obligado a proporcionar al vendedor de forma inmediata, veraz y completa toda la información necesaria para el examen de las reclamaciones y la defensa.

8.3El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de los pedidos si el contenido proporcionado por el Cliente para este fin viola las prohibiciones legales u oficiales o infringe la decencia común. Esto se aplica en particular a la provisión de contenido anticonstitucional, racista, xenófobo, discriminatorio, ofensivo, que ponga en peligro a los jóvenes y/o que glorifique la violencia.

9) Condiciones especiales para los servicios de montaje/instalación

Si, de acuerdo con el contenido del contrato, el vendedor también es responsable del montaje o instalación de los bienes en las instalaciones del cliente, además de la entrega de los bienes y, en su caso, de las medidas preparatorias correspondientes (por ejemplo, la medición), se aplicará lo siguiente:

9.1El Vendedor prestará sus servicios, a su discreción, ya sea en su propia persona o por personal cualificado seleccionado por él. Al hacerlo, el vendedor también puede hacer uso de los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen en su nombre. A menos que se indique lo contrario en la descripción del servicio del Vendedor, el Cliente no tendrá derecho a la selección de una persona específica para realizar el servicio deseado.

9.2El Cliente proporcionará al Vendedor la información completa y veraz necesaria para la prestación del servicio adeudado, en la medida en que la obtención de la misma no esté comprendida en el ámbito de las obligaciones del Vendedor según el contenido del contrato.

9.3El Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente después de la conclusión del contrato para acordar una fecha para el servicio adeudado. El Cliente se asegurará de que el Vendedor o el personal encargado por el Vendedor tenga acceso a las instalaciones del Cliente en cuestión en la fecha acordada.

9.4El riesgo de pérdida y deterioro accidental de los bienes vendidos no pasará al cliente hasta que los trabajos de instalación hayan concluido y los bienes hayan sido entregados al cliente.

10) Condiciones especiales para los servicios de reparación

Si, de acuerdo con el contenido del contrato, el vendedor debe la reparación de un artículo perteneciente al cliente, se aplicará lo siguiente:

10.1Los servicios de reparación se prestarán en el lugar de trabajo del Vendedor.

10.2El Vendedor prestará sus servicios, a su discreción, en su propia persona o por personal cualificado seleccionado por él. Al hacerlo, el vendedor también puede hacer uso de los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen en su nombre. A menos que se indique lo contrario en la descripción del servicio del Vendedor, el Cliente no tendrá derecho a la selección de una persona específica para realizar el servicio deseado.

10.3El Cliente proporcionará al Vendedor toda la información necesaria para la reparación del artículo, en la medida en que la obtención de dicha información no entre dentro del ámbito de las obligaciones del Vendedor según el contenido del contrato. En particular, el Cliente proporcionará al Vendedor una descripción completa del defecto e informará al Vendedor de todas las circunstancias que puedan ser la causa del defecto identificado.

10.4A menos que se acuerde lo contrario, el Cliente enviará el artículo a reparar a la sede del Vendedor a su propio cargo y riesgo. El vendedor recomienda al cliente que contrate un seguro de transporte para este fin. Además, el Vendedor recomienda que el Cliente envíe el artículo en un embalaje de transporte adecuado a fin de reducir el riesgo de daños durante el transporte y de ocultar el contenido del embalaje. El Vendedor informará inmediatamente al Cliente de cualquier daño evidente causado por el transporte para que el Cliente pueda hacer valer sus derechos contra el transportista.

10.5La devolución del artículo será a cargo del cliente. El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental del artículo pasará al cliente cuando el artículo se entregue a una persona de transporte adecuada en el lugar de trabajo del vendedor. A petición del cliente, el vendedor contratará un seguro de transporte para el artículo.

10.6Las disposiciones mencionadas no limitan los derechos legales del cliente en caso de defectos en los bienes comprados al vendedor.

10.7El vendedor será responsable de los defectos de los servicios de reparación prestados de conformidad con las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos.

11) Redención de vales de regalo

11.1Los vales de regalo que se pueden comprar a través de la tienda en línea del Vendedor (en adelante "Vales de regalo") sólo pueden ser canjeados en la tienda en línea del Vendedor, a menos que se indique lo contrario en el vale de regalo.

11.2Los vales de regalo y los saldos restantes de los vales de regalo son canjeables hasta el final del tercer año después del año de la compra del vale. El resto de los créditos serán acreditados al cliente hasta la fecha de caducidad.

11.3Los vales de regalo sólo pueden ser canjeados antes de que se complete el proceso de pedido. La compensación posterior no es posible.

11.4Sólo se puede canjear un vale de regalo por pedido.

11.5Los vales de regalo sólo pueden utilizarse para comprar bienes y no pueden utilizarse para comprar ningún otro vale de regalo.

11.6Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá elegir una de las otras formas de pago ofrecidas por el Vendedor para liquidar la diferencia.

11.7El saldo de un vale de regalo no se paga en efectivo ni devenga intereses.

11.8El vale de regalo es transferible. El Vendedor puede hacer el pago con efecto liberatorio al respectivo titular canjeando el Cheque Regalo en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la inelegibilidad, incapacidad legal o falta de autoridad representativa del respectivo titular.

12) Derecho aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por las leyes de la República de Austria, con exclusión de las leyes sobre la venta internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley sólo se aplicará en la medida en que la protección concedida no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del Estado en que el consumidor tenga su residencia habitual.

13) Lugar de jurisdicción

Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República de Austria, el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las controversias derivadas del presente contrato será el domicilio comercial del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República de Austria, la sede del vendedor será el lugar exclusivo de jurisdicción para todas las controversias que surjan de este contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. Sin embargo, en los casos mencionados, el Vendedor tendrá en todo caso derecho a invocar el tribunal del lugar de trabajo del Cliente.

14) Solución alternativa de controversias

14.1La Comisión de la Unión Europea ofrece una plataforma para la solución de controversias en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta plataforma sirve de punto de contacto para la solución extrajudicial de las controversias que surgen de los contratos de compra o de servicios en línea en los que participa un consumidor.

14.2El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de controversias ante una junta de arbitraje de consumidores.


 
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