Conditions générales avec informations sur les clients

Table des matières

  1. Champ d'application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et conditions de paiement
  5. Conditions de livraison et d'expédition
  6. Réserve de propriété
  7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
  8. Conditions spéciales pour la transformation des marchandises selon certaines spécifications du client
  9. Conditions particulières pour les services de montage/installation
  10. Conditions particulières pour les services de réparation
  11. Remboursement des chèques-cadeaux
  12. Droit applicable
  13. Lieu de juridiction
  14. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") de la société ICUserver GmbH (ci-après dénommée le "vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après dénommé le "client") conclut avec le vendeur en ce qui concerne les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions générales du client est refusée par la présente, sauf accord contraire.

1.2Les présentes conditions générales s'appliquent en conséquence aux contrats de livraison de bons, sauf stipulation contraire expresse.

1.3Aux fins des présentes CGV, on entend par consommateur toute personne physique qui conclut une opération juridique à des fins qui ne sont essentiellement ni commerciales ni indépendantes. Un entrepreneur au sens des présentes CG est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

1.4Les composants de la gamme du vendeur présentés peuvent - selon la description du produit du vendeur - être liés à la conclusion d'un contrat de fourniture de services de télécommunications (ci-après "Contrat de télécommunications") avec un fournisseur tiers (ci-après "Fournisseur de services"). Dans ce cas, l'existence du contrat avec le vendeur dépend de la conclusion d'un contrat de télécommunication avec le fournisseur de services et du fait que le contrat de télécommunication n'est pas révoqué par le client. Le contrat de télécommunication est régi par les dispositions légales pertinentes et, le cas échéant, par les conditions contractuelles divergentes du fournisseur de services concerné. Le vendeur n'agit qu'en tant qu'intermédiaire pour ces contrats.

2) Conclusion du contrat

2.1Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme de la part du client.

2.2Le client peut soumettre l'offre par le biais du formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Ce faisant, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. En outre, le client peut également soumettre l'offre au vendeur par téléphone ou par courrier électronique.

2.3Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

  • en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), auquel cas la réception de la confirmation de commande par le client est déterminante, ou
  • en livrant les marchandises commandées au client, auquel cas la réception des marchandises par le client est déterminante, ou
  • en demandant le paiement au client après que celui-ci ait passé la commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. La période d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le client ne sera plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4Si un mode de paiement proposé par PayPal est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne possède pas de compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le vendeur déclare déjà accepter l'offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.5Si le mode de paiement "Amazon Payments" est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après "Amazon"), sous réserve du contrat d'utilisation de Amazon Payments Europe, qui peut être consulté à l'adresse https://payments.amazon.de/help/201751590. Si le client sélectionne "Amazon Payments" comme mode de paiement lors du processus de commande en ligne, le client devra également émettre un ordre de paiement à Amazon en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. Dans ce cas, le vendeur déclare déjà accepter l'offre du client au moment où celui-ci déclenche le processus de paiement en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.6Lorsque le vendeur soumet une offre via son formulaire de commande en ligne, le texte du contrat est stocké par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme de texte (par exemple par courrier électronique, télécopie ou lettre) après l'envoi de la commande du client. Le vendeur ne doit pas rendre le texte du contrat accessible au-delà. Si le client a créé un compte d'utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande seront archivées sur le site du vendeur et le client pourra y accéder gratuitement via son compte d'utilisateur protégé par un mot de passe en fournissant les données de connexion correspondantes.

2.7Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, à l'aide de laquelle l'affichage à l'écran est agrandi. Le client peut corriger ses entrées pendant le processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.8Les langues allemande et anglaise sont disponibles pour la conclusion du contrat.

2.9Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse électronique qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les courriers électroniques envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lorsqu'il utilise des filtres antispam, le client doit s'assurer que tous les courriers électroniques envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.

3.2Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation figurent dans la politique d'annulation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2En cas de livraison dans des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être encourus dans des cas individuels dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Il s'agit, par exemple, des frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple, les frais de transfert, les frais de change) ou des droits ou taxes d'importation (par exemple, les droits de douane). Ces frais peuvent également être engagés en relation avec le transfert de fonds si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3La ou les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5Si le mode de paiement "SOFORT" est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après "SOFORT"). Afin de pouvoir payer le montant de la facture via "SOFORT", le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne qui a été activé pour la participation à "SOFORT", doit s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et doit confirmer l'instruction de paiement à "SOFORT". L'opération de paiement sera effectuée immédiatement après par "SOFORT" et le compte bancaire du client sera débité. De plus amples informations sur le mode de paiement "SOFORT" sont disponibles pour le client sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.

4.6Si un mode de paiement proposé via le service de paiement "Shopify Payments" est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut utiliser d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement spéciales peuvent s'appliquer, et dont le client peut être informé séparément. De plus amples informations sur "Shopify Payments" sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7Si le mode de paiement par acompte est choisi, le prix d'achat devient exigible après que les marchandises ont été livrées et facturées. Dans ce cas, le prix d'achat est payable dans les 7 (sept) jours suivant la réception de la facture sans déduction, sauf accord contraire. Le vendeur se réserve le droit de ne proposer le mode de paiement "achat sur facture" que jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement si le volume de commande spécifié est dépassé. Dans ce cas, le vendeur informera le client d'une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement dans la boutique en ligne.

4.8Si le mode de paiement par carte de crédit via Stripe est sélectionné, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : "Stripe"). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de crédit et de refuser ce mode de paiement en cas de vérification de crédit négative.

5) Livraison et conditions d'expédition

5.1La livraison des marchandises est effectuée par envoi à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante. Si le mode de paiement PayPal est choisi, l'adresse de livraison que le client a communiquée à PayPal au moment du paiement est déterminante.

5.2Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons dont le client est responsable, celui-ci doit supporter les frais raisonnables encourus par le vendeur de ce fait. Cela ne s'applique pas aux frais de renvoi si le client exerce effectivement son droit de révocation. En cas d'exercice effectif du droit de révocation par le client, la disposition prévue dans les instructions de révocation du vendeur s'applique aux frais de renvoi des marchandises.

5.3L'auto-perception n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.4Les bons sont fournis au client comme suit :

  • par téléchargement
  • par courrier électronique

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des biens livrés jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

7.1Si l'objet acheté est défectueux, les dispositions de la responsabilité légale en matière de défauts s'appliquent.

7.2Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de se plaindre des marchandises livrées qui présentent des dommages de transport évidents pour le livreur et d'en informer le vendeur. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

7.3Le vendeur n'est pas responsable des défauts dans l'exécution du contrat de télécommunication pour lesquels le fournisseur de services respectif est exclusivement responsable. À cet égard, les dispositions légales pertinentes et, le cas échéant, les conditions contractuelles divergentes du prestataire de services concerné s'appliquent.

8) Conditions spéciales pour la transformation des marchandises selon certaines spécifications du client

8.1Si, conformément au contenu du contrat, outre la livraison des marchandises, le vendeur est également tenu de traiter les marchandises conformément à certaines spécifications de l'acheteur, ce dernier doit fournir au vendeur tous les contenus nécessaires au traitement, tels que des textes, des images ou des graphiques dans les formats de fichier, la mise en forme, l'image et les tailles de fichier spécifiés par le vendeur et accorder à ce dernier les droits d'utilisation nécessaires à cette fin. Le client est seul responsable de l'acquisition et de l'achat des droits sur ce contenu. Le client déclare et assume la responsabilité qu'il a le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. Il veille notamment à ce qu'il ne soit pas porté atteinte aux droits des tiers, en particulier aux droits d'auteur, aux droits des marques et aux droits de la personnalité.

8.2Le Client indemnisera le Vendeur des réclamations de tiers que ce dernier pourrait faire valoir à l'encontre du Vendeur en rapport avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle du contenu du Client par le Vendeur. Dans ce contexte, le client doit également supporter les coûts raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et les honoraires d'avocats dans le montant légal. Cela ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de l'infraction. En cas de réclamation d'un tiers, le client est tenu de fournir immédiatement au vendeur, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à une défense.

8.3Le vendeur se réserve le droit de refuser de traiter les commandes si le contenu fourni par le client à cette fin viole des interdictions légales ou officielles ou porte atteinte aux bonnes mœurs. Cela s'applique en particulier à la fourniture de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, mettant en danger la jeunesse et/ou glorifiant la violence.

9) Conditions particulières pour les services de montage/installation

Si, selon le contenu du contrat, le vendeur est également responsable du montage ou de l'installation des biens dans les locaux du client en plus de la livraison des biens et, le cas échéant, des mesures préparatoires correspondantes (par exemple, le mesurage), les dispositions suivantes s'appliquent :

9.1Le vendeur fournit ses services, à sa discrétion, en sa propre personne ou par l'intermédiaire de personnel qualifié sélectionné par lui. Ce faisant, le vendeur peut également faire appel aux services de tiers (sous-traitants) agissant en son nom. Sauf indication contraire dans la description de service du vendeur, le client ne peut prétendre à la sélection d'une personne spécifique pour effectuer le service souhaité.

9.2Le client est tenu de fournir au vendeur les informations complètes et véridiques nécessaires à la fourniture du service dû, dans la mesure où l'obtention de celui-ci ne relève pas des obligations du vendeur selon le contenu du contrat.

9.3Le vendeur doit contacter le client après la conclusion du contrat afin de convenir d'une date pour le service dû. Le Client doit s'assurer que le Vendeur ou le personnel mandaté par le Vendeur a accès aux installations du Client concerné à la date convenue.

9.4Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus n'est transféré au client qu'après l'achèvement des travaux d'installation et la remise des biens au client.

10) Conditions particulières pour les services de réparation

Si, selon le contenu du contrat, le vendeur doit la réparation d'un objet appartenant au client, les dispositions suivantes s'appliquent :

10.1Les services de réparation doivent être fournis au siège du vendeur.

10.2Le vendeur fournit ses services, à sa discrétion, en sa propre personne ou par un personnel qualifié choisi par lui. Ce faisant, le vendeur peut également faire appel aux services de tiers (sous-traitants) agissant en son nom. Sauf indication contraire dans la description de service du vendeur, le client ne peut prétendre à la sélection d'une personne spécifique pour effectuer le service souhaité.

10.3Le client doit fournir au vendeur toutes les informations nécessaires à la réparation de l'article, dans la mesure où l'obtention de ces informations n'entre pas dans le cadre des obligations du vendeur selon le contenu du contrat. En particulier, le client doit fournir au vendeur une description complète du défaut et l'informer de toutes les circonstances qui peuvent être la cause du défaut identifié.

10.4Sauf convention contraire, le client doit expédier l'article à réparer au siège du vendeur à ses propres frais et risques. Le vendeur recommande au client de souscrire une assurance transport à cet effet. En outre, le vendeur recommande au client d'expédier l'article dans un emballage de transport approprié afin de réduire le risque de dommages dus au transport et de dissimuler le contenu de l'emballage. Le vendeur doit informer immédiatement le client de tout dommage de transport évident afin que le client puisse faire valoir ses droits éventuels à l'encontre du transporteur.

10.5Le retour de l'article est à la charge du client. Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de l'objet est transféré au client lorsque l'objet est remis à une personne de transport appropriée au siège du vendeur. À la demande du client, le vendeur souscrira une assurance transport pour l'objet.

10.6Les dispositions susmentionnées ne limitent pas les droits légaux du client en cas de défauts des biens achetés au vendeur.

10.7Le vendeur est responsable des défauts dans les services de réparation fournis conformément aux dispositions de la responsabilité légale pour les défauts.

11) Remboursement des chèques-cadeaux

11.1Les chèques-cadeaux qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après "les chèques-cadeaux") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire dans le chèque cadeau.

11.2Les chèques-cadeaux et le solde restant des chèques-cadeaux sont remboursables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année de l'achat du chèque. Les crédits restants seront crédités au client jusqu'à la date d'expiration.

11.3Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

11.4Un seul chèque cadeau peut être échangé par commande.

11.5Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour acheter des biens et ne peuvent pas être utilisés pour acheter d'autres chèques-cadeaux.

11.6Si la valeur du chèque cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

11.7Le solde d'un chèque-cadeau n'est pas versé en espèces et ne produit pas d'intérêts.

11.8Le chèque-cadeau est transférable. Le vendeur peut effectuer un paiement avec effet libératoire au détenteur respectif qui échange le chèque-cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave l'inéligibilité, l'incapacité juridique ou l'absence de pouvoir de représentation du titulaire concerné.

12) Droit applicable

Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République d'Autriche, à l'exclusion du droit de la vente internationale de biens meubles. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

13) Lieu de juridiction

Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public ayant son siège social sur le territoire de la République d'Autriche, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège social du vendeur. Si le client est domicilié en dehors du territoire de la République d'Autriche, le siège social du vendeur est le seul lieu de juridiction pour tous les litiges découlant du présent contrat si le contrat ou les réclamations découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Toutefois, dans les cas susmentionnés, le vendeur est en tout état de cause en droit d'invoquer le tribunal du siège social du client.

14) Règlement alternatif des litiges

14.1La Commission européenne met à disposition une plate-forme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cette plate-forme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges résultant de contrats d'achat ou de services en ligne impliquant un consommateur.

14.2Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.


 
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