Condizioni generali di contratto con informazioni per il cliente

Indice

  1. Ambito di applicazione
  2. Conclusione del contratto
  3. Diritto di recesso
  4. Prezzi e condizioni di pagamento
  5. Condizioni di consegna e spedizione
  6. Riserva di proprietà
  7. Responsabilità per difetti (garanzia)
  8. Condizioni speciali per la lavorazione della merce secondo determinate specifiche del cliente
  9. Condizioni speciali per i servizi di montaggio/installazione
  10. Condizioni speciali per i servizi di riparazione
  11. Riscatto dei buoni regalo
  12. Legge applicabile
  13. Foro competente
  14. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Campo di applicazione

1.1Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito denominate "CGC") della ICUserver GmbH (di seguito denominata "Venditore") si applicano a tutti i contratti di fornitura di merci che un consumatore o un imprenditore (di seguito denominato "Cliente") conclude con il Venditore in relazione alle merci presentate dal Venditore nel suo negozio online. L'inclusione delle condizioni di vendita del Cliente viene qui contestata, se non diversamente concordato.

1.2Le presenti condizioni generali di contratto si applicano per analogia ai contratti per la consegna dei buoni, se non diversamente concordato espressamente.

1.3Ai fini delle presenti CGC, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente né commerciali né autonomi. Un imprenditore ai sensi delle presenti CGC è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della sua attività commerciale o professionale indipendente.

1.4I componenti della gamma presentata dal Venditore possono - a seconda della descrizione del prodotto del Venditore - essere collegati alla conclusione di un contratto per la fornitura di servizi di telecomunicazione (di seguito "Contratto di telecomunicazione") con un fornitore terzo (di seguito "Fornitore di servizi"). In questo caso, l'esistenza del contratto con il Venditore dipende dalla conclusione di un contratto di telecomunicazione con il Fornitore del Servizio e dal fatto che il contratto di telecomunicazione non venga revocato dal Cliente. Il contratto di telecomunicazione è disciplinato dalle disposizioni di legge in materia e, se del caso, da eventuali condizioni contrattuali divergenti del rispettivo fornitore di servizi. Il venditore agisce solo come intermediario per tali contratti.

2) Conclusione del contratto

2.1Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non rappresentano offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2Il Cliente può inoltrare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del Venditore. In tal modo, dopo aver inserito la merce selezionata nel carrello virtuale e aver effettuato l'ordinazione elettronica, il cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante per la merce contenuta nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. Inoltre, il cliente può anche presentare l'offerta al venditore per telefono o per e-mail.

2.3Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni,

  • inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma scritta (fax o e-mail), nel qual caso è determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
  • consegnando la merce ordinata al cliente, nel qual caso è determinante il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
  • richiedendo il pagamento al cliente dopo che il cliente ha effettuato l'ordine.

Qualora esistano più delle suddette alternative, il contratto è concluso nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il suddetto termine, ciò sarà considerato come un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il Cliente non sarà più vincolato dalla sua dichiarazione d'intenti.

2.4Se viene scelto un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento sarà elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), soggetto ai termini e alle condizioni d'uso di PayPal, disponibili sul sito https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure - se il cliente non dispone di un conto PayPal - soggetto ai termini e alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, disponibili sul sito https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente paga con un metodo di pagamento offerto da PayPal che può essere selezionato nel processo di ordinazione online, il venditore dichiara già l'accettazione dell'offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.5Se viene selezionato il metodo di pagamento "Amazon Payments", il pagamento sarà elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (di seguito: "Amazon"), soggetto al Contratto d'uso di Amazon Payments Europe, consultabile all'indirizzo https://payments.amazon.de/help/201751590. Se il Cliente seleziona "Amazon Payments" come metodo di pagamento durante il processo di ordinazione online, dovrà anche emettere un ordine di pagamento ad Amazon cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. In questo caso, il venditore dichiara già l'accettazione dell'offerta del cliente nel momento in cui il cliente avvia il processo di pagamento cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.6In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma di testo (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine del Cliente. Il Venditore non renderà accessibile il testo del contratto al di là di questo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare il suo ordine, i dati dell'ordine saranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password fornendo i dati di accesso corrispondenti.

2.7Prima di effettuare un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento, leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per un migliore riconoscimento degli errori di immissione può essere la funzione di ingrandimento del browser, con l'aiuto della quale viene ingrandito il display sullo schermo. Il cliente può correggere i suoi inserimenti durante il processo di ordinazione elettronica utilizzando le consuete funzioni di tastiera e mouse fino a quando non fa clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.8Le lingue tedesca e inglese sono disponibili per la stipula del contratto.

2.9L'elaborazione dell'ordine e il contatto avviene di norma tramite e-mail e l'elaborazione automatica dell'ordine. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, quando si utilizzano i filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore di elaborare l'ordine possano essere consegnate.

3) Diritto di recesso

3.1I consumatori hanno generalmente diritto al diritto di recesso.

3.2Informazioni più dettagliate sul diritto di recesso si trovano nella politica di cancellazione del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1Se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e di spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2Nel caso di consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, possono essere sostenuti ulteriori costi in singoli casi per i quali il Venditore non è responsabile e che sono a carico del Cliente. Questi includono, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro da parte degli istituti di credito (ad es. spese di trasferimento, tasse di cambio) o dazi o tasse di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi possono essere sostenuti anche in relazione al trasferimento di fondi se la consegna non viene effettuata in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3L'opzione o le opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4Se è stato concordato un pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5Se viene selezionata la modalità di pagamento "SOFORT", il pagamento verrà elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito "SOFORT"). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "SOFORT", il cliente deve disporre di un conto bancario online attivato per la partecipazione a "SOFORT", deve identificarsi di conseguenza durante il processo di pagamento e deve confermare l'istruzione di pagamento a "SOFORT". La transazione di pagamento sarà effettuata immediatamente dopo da "SOFORT" e il conto bancario del cliente sarà addebitato. Ulteriori informazioni sul metodo di pagamento "SOFORT" sono disponibili per il cliente su Internet all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.

4.6Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", il pagamento sarà elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments sono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Stripe può utilizzare altri servizi di pagamento, per i quali possono essere applicate condizioni di pagamento speciali, alle quali il cliente può essere informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7Se si sceglie la modalità di pagamento acquisto in acconto, il prezzo di acquisto diventa esigibile dopo la consegna e la fatturazione della merce. In questo caso, il prezzo di acquisto è pagabile entro 7 (sette) giorni dal ricevimento della fattura senza detrazioni, salvo accordi diversi. Il Venditore si riserva il diritto di offrire il metodo di pagamento di acquisto in acconto solo fino ad un certo volume d'ordine e di rifiutare questo metodo di pagamento se il volume d'ordine specificato viene superato. In questo caso, il venditore informerà il cliente di una corrispondente restrizione di pagamento nelle sue informazioni di pagamento nel negozio online.

4.8Se si sceglie il metodo di pagamento con carta di credito tramite Stripe, l'importo della fattura è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto. Il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito: "Stripe"). Stripe si riserva il diritto di effettuare un controllo del credito e di rifiutare questo metodo di pagamento in caso di controllo negativo del credito.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1La consegna della merce viene effettuata tramite spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, se non diversamente concordato. Per l'elaborazione della transazione è determinante l'indirizzo di consegna specificato nell'elaborazione dell'ordine da parte del Venditore. In caso contrario, se si sceglie la modalità di pagamento PayPal, è determinante l'indirizzo di consegna depositato dal cliente presso PayPal al momento del pagamento.

5.2Se la consegna della merce non riesce per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo dovrà sostenere i costi ragionevoli che ne derivano per il venditore. Ciò non vale per i costi della spedizione di ritorno, se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di revoca. In caso di esercizio effettivo del diritto di recesso da parte del Cliente, alle spese di restituzione della merce si applica quanto previsto dalle istruzioni di recesso del Venditore.

5.3L'autocassa non è possibile per motivi logistici.

5.4I buoni vengono forniti al cliente come segue:

  • da scaricare
  • via e-mail

6) Riserva di proprietà

Se il venditore effettua il pagamento anticipato, mantiene la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

7.1Se l'oggetto acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni di legge sulla responsabilità per vizi.

7.2Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è tenuto a reclamare la merce consegnata con evidenti danni di trasporto al fornitore e ad informarne il venditore. Se il cliente non si attiene a ciò, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per i vizi.

7.3Il Venditore non è responsabile per difetti nell'esecuzione del contratto di telecomunicazione per i quali il rispettivo fornitore di servizi è responsabile in via esclusiva. A questo proposito si applicano le disposizioni di legge in materia e, se del caso, le condizioni contrattuali divergenti del rispettivo fornitore di servizi.

8) Condizioni speciali per la lavorazione della merce secondo determinate specifiche del cliente

8.1Se, in base al contenuto del contratto, oltre alla consegna della merce, il Venditore è anche obbligato a trattare la merce secondo determinate specifiche del Cliente, il Cliente dovrà fornire al Venditore tutti i contenuti necessari per il trattamento, come testi, immagini o grafici nei formati di file, formattazione, immagini e dimensioni dei file specificati dal Venditore e concedere al Venditore i diritti d'uso necessari a tale scopo. Il cliente è il solo responsabile dell'acquisto e dell'acquisizione dei diritti su questi contenuti. Il cliente dichiara e si assume la responsabilità di avere il diritto di utilizzare il contenuto fornito al venditore. In particolare, egli si assicura che non vengano violati i diritti di terzi, in particolare i diritti d'autore, i diritti di marchio e i diritti personali.

8.2Il Cliente terrà indenne il Venditore da eventuali pretese di terzi che quest'ultimo possa far valere nei confronti del Venditore in relazione a una violazione dei loro diritti per effetto dell'utilizzo contrattuale del contenuto del Cliente da parte del Venditore. In questo contesto, il Cliente si fa carico anche dei costi ragionevoli della necessaria difesa legale, comprese tutte le spese processuali e gli onorari degli avvocati nella misura prevista dalla legge. Ciò non si applica se il cliente non è responsabile della violazione. In caso di reclamo da parte di terzi, il cliente è tenuto a fornire immediatamente, in modo veritiero e completo al venditore tutte le informazioni necessarie per l'esame dei reclami e la difesa.

8.3Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione degli ordini se il contenuto fornito dal Cliente a tale scopo viola i divieti legali o ufficiali o offende il buon costume. Ciò vale in particolare per la fornitura di contenuti anticostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, offensivi, che mettono in pericolo la gioventù e/o che esaltano la violenza.

9) Condizioni speciali per i servizi di montaggio/installazione

Se, in base al contenuto del contratto, il Venditore è responsabile anche del montaggio o dell'installazione della merce presso il Cliente, nonché delle relative misure preparatorie (ad es. misurazione), vale quanto segue:

9.1Il Venditore fornirà i propri servizi, a sua discrezione, in proprio o da personale qualificato da esso selezionato. Nel fare ciò, il Venditore può anche avvalersi dei servizi di terzi (subappaltatori) che agiscono per suo conto. Se non diversamente specificato nella descrizione del servizio del Venditore, il Cliente non avrà alcun diritto di scegliere una persona specifica per eseguire il servizio desiderato.

9.2Il Cliente dovrà fornire al Venditore le informazioni complete e veritiere necessarie per la fornitura del servizio dovuto, nella misura in cui l'acquisto dello stesso non rientri negli obblighi del Venditore in base al contenuto del contratto.

9.3Il Venditore contatterà il Cliente dopo la conclusione del contratto per concordare una data per il servizio dovuto. Il Cliente dovrà assicurarsi che il Venditore o il personale da lui incaricato abbiano accesso alle strutture del Cliente interessato alla data concordata.

9.4Il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta non passa al cliente fino al completamento dei lavori di installazione e alla consegna della merce al cliente.

10) Condizioni speciali per i servizi di riparazione

Se, in base al contenuto del contratto, il venditore è debitore della riparazione di un oggetto appartenente al cliente, vale quanto segue:

10.1I servizi di riparazione devono essere effettuati presso la sede del Venditore.

10.2Il Venditore fornirà i propri servizi, a sua discrezione, in persona propria o da personale qualificato da esso selezionato. Nel fare ciò, il Venditore può anche avvalersi dei servizi di terzi (subappaltatori) che agiscono per suo conto. Se non diversamente specificato nella descrizione del servizio del Venditore, il Cliente non avrà alcun diritto di scegliere una persona specifica per eseguire il servizio desiderato.

10.3Il Cliente dovrà fornire al Venditore tutte le informazioni necessarie per la riparazione dell'oggetto, nella misura in cui l'acquisizione di tali informazioni non rientri negli obblighi del Venditore in base al contenuto del contratto. In particolare, il Cliente dovrà fornire al Venditore una descrizione completa del difetto e informare il Venditore di tutte le circostanze che possono essere la causa del difetto individuato.

10.4Se non diversamente concordato, il Cliente dovrà spedire l'oggetto da riparare presso la sede del Venditore a proprie spese e a proprio rischio. Il Venditore raccomanda al Cliente di stipulare un'assicurazione di trasporto a tale scopo. Inoltre, il Venditore raccomanda al Cliente di spedire l'articolo in un imballaggio di trasporto adeguato, al fine di ridurre il rischio di danni da trasporto e di nascondere il contenuto dell'imballaggio. Il Venditore informerà immediatamente il Cliente di eventuali evidenti danni di trasporto in modo che il Cliente possa far valere i propri diritti nei confronti del vettore.

10.5La restituzione dell'oggetto è a carico del cliente. Il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale dell'oggetto passa al cliente nel momento in cui l'oggetto viene consegnato ad una persona addetta al trasporto presso la sede del venditore. Su richiesta del cliente, il venditore stipulerà un'assicurazione sul trasporto dell'oggetto.

10.6Le disposizioni di cui sopra non limitano i diritti legali del cliente in caso di vizi della merce acquistata dal venditore.

10.7Il Venditore è responsabile per i difetti dei servizi di riparazione forniti in conformità alle disposizioni di legge sulla responsabilità per i difetti.

11) Riscatto dei buoni regalo

11.1I buoni regalo che possono essere acquistati tramite l'online shop del Venditore (di seguito "Buoni regalo") possono essere riscossi solo nell'online shop del Venditore, se non diversamente indicato nel Buono regalo.

11.2I buoni regalo e le rimanenze dei buoni regalo sono riscattabili fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono. I crediti rimanenti saranno accreditati al cliente fino alla data di scadenza.

11.3I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento dell'ordine. Non è possibile una compensazione successiva.

11.4Per ogni ordine può essere riscattato un solo buono regalo.

11.5I Buoni Regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto della Merce e non possono essere utilizzati per l'acquisto di altri Buoni Regalo.

11.6Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, si può scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore per saldare la differenza.

11.7Il saldo di un buono regalo non viene pagato in contanti e non produce interessi.

11.8Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscuote il Buono regalo nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza l'ineleggibilità, l'incapacità legale o la mancanza di autorità di rappresentanza del rispettivo titolare.

12) Legge applicabile

Tutti i rapporti giuridici tra le parti sono regolati dalle leggi della Repubblica d'Austria ad esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Nel caso dei consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non è revocata da disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

13) Foro competente

Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica d'Austria, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore. Se il cliente è domiciliato al di fuori del territorio della Repubblica d'Austria, la sede del Venditore è il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o i crediti derivanti dal contratto possono essere attribuiti all'attività professionale o commerciale del cliente. Tuttavia, nei casi di cui sopra, il Venditore ha in ogni caso il diritto di invocare il tribunale della sede del Cliente.

14) Risoluzione alternativa delle controversie

14.1La Commissione UE mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale di controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online che coinvolgono un consumatore.

14.2Il Venditore non è né obbligato né disposto a partecipare ad una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi ad un collegio arbitrale di consumatori.


 
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